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时间:2021-11-09 11:09 来源:E度网络 编辑:E度网络

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由Yolanda Ruiz Hervas发布,2010年4月22日我的朋友兼同事anaetxebarría(公司支持部门的负责人,人工智能工作,负责这个博客和其他很多事情)最近几天一直在追我,让我为博客写些东西。并不是因为我不喜欢——作为熊猫集团的传播主管,我花了很多时间来写作——但我只是觉得,考虑到我花了很多时间来真正把自己投入到这项工作中,我想创作出一些有价值的东西。我最近在一所顶尖的西班牙大学接受了一次关于创新的采访,我终于得到了灵感。尽管这次会议是视频录制的,而且似乎没完没了,但这肯定是值得的,不仅考虑到我为他们的案例研究提供了大量的素材,还因为这让我对创新和差异化进行了大量思考。不过,首先让我谈谈我们公司的情况,只是为了在后面的文章中把这个问题具体化……所以,请继续阅读。正如你们中的许多人已经知道的,熊猫安全正在庆祝它的20周年纪念日,不幸的是,人工智能行业分析,并不是所有的科技公司都能做到这一点。IT行业的发展如此之快,以至于您需要相当的远见才能留在市场上并实现增长,这是我们公司从一开始就在做的事情。然而,熊猫又向前迈进了一步:通过开发世界知名的尖端技术,它在发展壮大的同时,使自己与其他公司脱颖而出。在采访中,当我被问及熊猫的差异化战略时,我立即指出了公司在所有领域的突破性创新,以及熊猫团队在走通常未知的道路上的愿景,这些道路最终会被其他公司所遵循……然后,当被问到公司成功的关键时,我提到了几点——最重要的一点留到最后一点——榜单的榜首是技术,这是我们创新努力的结果;然后,我们为客户提供最大程度的保护,这要归功于适应市场需求的尖端解决方案等,尤其是卓越的客户服务。大学里的人盯着我,点点头说,尽管他们采访了许多顶尖公司的人,但没有人提到这方面是成功的关键。这很奇怪,因为我们大多数人在买东西的时候都会遵循建议,而且很多建议都是基于公司对待客户的方式,许多研究表明,获得一个新客户比保留一个现有客户要贵得多。实际上,留住现有客户并不难。然而,这确实需要处理这一问题的专业团队将他们所有的技术应用到实践中,这样每个客户都会感觉到他们在任何时候都得到了照顾。在我们的例子中,这一点更加明显。你知道没有完全没有错误的软件吗?它根本不存在。你知道任何一个100%可靠的安全软件吗?我们总是说100%的安全是不存在的。那么,从安装在您计算机上的安全系统,您可以问些什么呢?当然,你应该要求它来保护你,但它也应该帮助你尽快、有效和"友好地"解决你可能遇到的任何问题或问题。我们都喜欢被善待。这就是我想要达到的目标:在每一家公司,一个好的客户服务部门和其他部门一样重要。这正是安娜作为全球数百名技术人员团队的领导者每天都在做的事情:用最好的技术解决客户的疑问,并始终面带微笑。相信我,这不是一项简单的任务:我们在195个国家拥有客户,云是什么,在不同的时区、文化、语言方面,我们的客户群非常复杂,从没有技术知识的家庭用户到高度专业化的公司用户,返利微信,各种合作伙伴…更为复杂的是,支持和客户服务部门通过电子邮件、网络、在线论坛、Twitter、Facebook和其他社交网站提供服务……我不想让你厌烦,只想让你了解一下团队的日常活动。总是面带微笑。感谢大家让我们的生活更轻松,为公司的成功做出了如此巨大的贡献。Yolanda Ruiz Hervas自我介绍说:"自2001年加入熊猫安全集团以来,我一直在熊猫安全集团担任通信经理。同时,我承认我对技术、工作、摩托车和汽车以及良好的公司(不是井然有序的)充满热情。"把握时机!"是我的座右铭。你可以联系我或者尤兰达·鲁伊斯@pandasecurity.com

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