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时间:2021-01-11 16:33来源:E度网络 作者:E度网络 点击:

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企业劳动力管理是一个软件解决方案和管理程序,帮助组织跨职能边界部署资源,为客户服务,并根据客户需求平衡工作负载。该解决方案可以帮助组织清楚地了解其所有员工(技能,熟练度和可用性)以及整个企业的工作(类型、数量和处理时间),使他们能够:确定跨职能部门利用资源的机会(阅读电子书"在金融服务中创建敏捷劳动力"以找到案例示例)提高生产力、效率和客户服务(阅读教育融资贷款人如何在联系中心和后台区域之间共享资源以更好地管理积压工作)达到服务目标(阅读共同人寿保险公司如何将周转时间提高60%)避免不必要的加班(观看TriNet如何在加班中节省30万美元的视频)呼叫中心的员工管理已经存在多年,但是将解决方案扩展到呼叫中心之外并没有取得太大的成功。直到现在,呼叫中心和组织的其他部分之间有几个关键的区别需要考虑。工作类型和截止日期的不同:在呼叫中心,秒和分钟很重要。预测是以30分钟为间隔创建的。接听随机来电的目标是以秒为单位的。在后台工作完成目标是以小时、天甚至周来衡量的。此外,这项工作的性质与联络中心大不相同,虽然联络中心的代理人通常被要求独自完成交易,但后台员工通常是装配线的一部分,可以说,他们共同完成了工作。员工日程安排的差异:在呼叫中心,员工的日程是按分钟安排的,员工被告知什么时候开始工作,什么时候休息和吃午饭,什么时候回家。呼叫中心是一个非常注重时间的运作。然而,ddos防御怎么实现,后勤部的员工,ddos防御服务器搭建,他们通常每天都在同一时间报到,大多数情况下,他们可以在合适的时候自由休息和吃午餐您可以在白皮书"将劳动力管理从联络中心扩展到后勤办公室"中了解更多关于这些差异的信息五年前,ddos防御5gbs是什么意思,Verint与许多领先的客户合作,设计了Impact 360企业劳动力管理解决方案,以支持精益、灵活的员工队伍的愿景;在该解决方案中,员工,所有员工,都被指示执行下一步需要完成的工作任务,以确保所有周期时间和服务级别承诺在整个企业中都会遇到。在无缝劳动力博客文章"精益但敏捷:劳动力规划的新方法"中,作者指出"真正高效和成功的公司是定义、优化和管理其目标、角色和责任的公司。他们知道他们为了达到目标所做的或者需要做的基本工作。然后,这些公司就可以从这一定义向后进行规划,以优化其员工的生产力、质量和成本效益。"渴望忠诚客户的企业必须专注于了解需要做什么工作,什么时候需要完成,几万条cc攻击怎么防御,以及他们需要什么资源来完成这些工作,ddos防御问题,这就需要了解整个企业的工作、人员和流程。你在通往精益敏捷员工队伍的旅程中的哪一步?在下面分享你的故事。

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